(не)тривиальная ошибка Walmart (?)

[eugenegp]

http://dailyartifacts.com/walmarts-185-billon-dollar-mistake
В статье говорится, что Walmart послушал опросы своих покупателей, и сделал, как они хотели.
По опросам и фокус группам покупатели Walmart хотели, чтобы товары в магазинах были выставлены более упорядоченно, чтобы не было ощущения нагромождения товаров и проч., и вообще чтобы Walmart был больше похож на Target.
В результате удовлетворенность покупателей пошла вверх, а прибыли Walmart пошли вниз, потому что покупать стали меньше. Автор оценивает потери минимум в 1,85 млрд. долл. Проект свернули, ответственных за стратегию топ-менеджеров выгнали, возвращаются к старой схеме выкладки товаров в зал.

Мораль - надо принимать решения, опираясь не на опросы, а на реальное поведение.

Смущает, что падение попало на кризис; однако я помню, что общим местом считалось, что Walmart в кризис выиграет.

Comments

[ivanov-petrov.livejournal.com]

а отчего стали покупать меньше? раньше искали среди куч товара и брали незапланированное, а когда раскладка стала более рациональной, стали покупать только нужное - поэтому?

[eugenegp.livejournal.com]

Если исключить действие рецессии, то мои гипотезы такие -
1) перестали покупать в Walmart незапланированное для покупки в Walmart, и стали покупать это в других магазинах - ну как едешь в супермаркет за едой, а заодно покупаешь давно нужное ведро. Не увидел бы ведро в супермаркете - поехал бы за ним специально в другой магазин...
2) к ним пошел другой покупатель, которому нужно больше порядка, но меньше выбора, и который покупает меньше.
3) Загромождение было устранено за счет сокращения ассортимента (в среднем на 15%) - часть покупателей могла уйти вслед за исчезнувшим ассортимента.

[zeinab-bint-ali.livejournal.com]

Здесь написано что средний чек вырос, упала как раз проходимость

http://money.cnn.com/2011/02/22/news/companies/walmart/index.htm?iid=EAL

[eugenegp.livejournal.com]

4) вот пишут специалисты, что когда полки ломятся от товара - покупатели привыкли считать, что цены низкие; а когда все аккуратно и красиво разложено - считают, что товар дорогой.

[ivanov-petrov.livejournal.com]

ишь. психология. толстые дешевле худых

[eugenegp.livejournal.com]

Ну вот что они сами говорят -
“we lost some of what we call the fill-in trip. People were still coming to the store to do their big shopping trip, but when they needed bread, milk, detergent quickly, we did lose some of that.”

[elena-l.livejournal.com]

Интересно было бы сравнить с другими торговыми сетями. Тогда стало бы понятно - это общее снижение покупательной активности, или действительно повлияла новая стратегия.
Walmart - это же дешевые магазины, можно сказать - магазины для бедных. Может, именно по ним кризис ударил больше всего.

[eugenegp.livejournal.com]

Считается, что именно они должны были выиграть - к ним пошли покупатели из более дорогих сегментов, кка раз им они и хотели угодить.

[elena-l.livejournal.com]

Я сомневаюсь в том, что люди, привыкшие пользоваться качественными товарами, пойдут покупать дешевое барахло. По-моему, более типичное поведение в случае кризиса - покупать просто меньше и реже, не покупать то, без чего можно обойтись, а не переходить на некачественные вещи.

[eugenegp.livejournal.com]

Там в значительной степени те же товары, просто в другой модели продаж. Одной из трех основных групп покупателей Уолмарта является "price-sensitive affluents" (wealthier shoppers who love deals).
Поскольку магазины Уолмарт каждую неделю посещают 100 млн. покупателей - там самый разный народ. Хотя в среднем их покупатель, конечно, беднее среднего жителя США.

[elena-l.livejournal.com]

Я не уверена, что товары те же "в значительной степени". Хотя в Walmart-ах была всего 2-3 раза, так что не большой специалист.

Но даже если и так, то может влиять и психология - "в таких магазинах мы не покупаем" или "такие вещи мы в таких магазинах не покупаем".

[natashav.livejournal.com]

Цены в Вол-Марте сегодня сравнимы с ценами в других сетях магазинов. Они перестали быть самыми дешевыми.

[eugenegp.livejournal.com]

Вы уверены?

[dvv.livejournal.com]

Гы… http://money.cnn.com/2011/03/07/news/companies/walmart_target_better_price/index.htm

[eugenegp.livejournal.com]

For the first time in 4 yrs...
Гм-гм.
Wal-Mart typically maintains a 2% to 4% price advantage over Target...

[vrml.livejournal.com]

После не значит вследствие!

[eugenegp.livejournal.com]

Вы совершенно правы, но в данном случае, судя по объяснениям Волмарта и их действиям по полному развороту, зависимость есть. Анализировать паттерны своих покупателей Волмарт умеет, на том и живет.

[vrml.livejournal.com]

Забыла кавычки (обычно считаю, что отсутствие корреляции нужно специально доказывать).

Только удивительно, почему такие кардинальные изменения не были опробованы на небольшом числе магазинов. (Или были? Не видела упоминания об этом.)