![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
(не)тривиальная ошибка Walmart (?)
Apr. 19th, 2011 06:57 pmhttp://dailyartifacts.com/walmarts-185-billon-dollar-mistake
В статье говорится, что Walmart послушал опросы своих покупателей, и сделал, как они хотели.
По опросам и фокус группам покупатели Walmart хотели, чтобы товары в магазинах были выставлены более упорядоченно, чтобы не было ощущения нагромождения товаров и проч., и вообще чтобы Walmart был больше похож на Target.
В результате удовлетворенность покупателей пошла вверх, а прибыли Walmart пошли вниз, потому что покупать стали меньше. Автор оценивает потери минимум в 1,85 млрд. долл. Проект свернули, ответственных за стратегию топ-менеджеров выгнали, возвращаются к старой схеме выкладки товаров в зал.
Мораль - надо принимать решения, опираясь не на опросы, а на реальное поведение.
Смущает, что падение попало на кризис; однако я помню, что общим местом считалось, что Walmart в кризис выиграет.
В статье говорится, что Walmart послушал опросы своих покупателей, и сделал, как они хотели.
По опросам и фокус группам покупатели Walmart хотели, чтобы товары в магазинах были выставлены более упорядоченно, чтобы не было ощущения нагромождения товаров и проч., и вообще чтобы Walmart был больше похож на Target.
В результате удовлетворенность покупателей пошла вверх, а прибыли Walmart пошли вниз, потому что покупать стали меньше. Автор оценивает потери минимум в 1,85 млрд. долл. Проект свернули, ответственных за стратегию топ-менеджеров выгнали, возвращаются к старой схеме выкладки товаров в зал.
Мораль - надо принимать решения, опираясь не на опросы, а на реальное поведение.
Смущает, что падение попало на кризис; однако я помню, что общим местом считалось, что Walmart в кризис выиграет.
